Fala com a gente

Antes de escrever, o que ajuda a resolver mais rápido?

Quanto mais completa a mensagem, menos ida e volta. Por isso vale ter em mãos:

• o número do pedido, que chega no e-mail de confirmação;
• o nome e o e-mail usados na compra;
• uma foto, se o assunto for defeito, estampa ou peça trocada;
• o tamanho que você recebeu e o que queria, se for troca.

Qual canal usar para cada assunto

Assunto	Melhor caminho
Status ou rastreio do pedido	Acompanhar pedido, com o número e o e-mail
Troca de tamanho	Formulário desta página, no prazo de trocas e devoluções
Defeito na peça	Formulário desta página, com foto
Parceria ou imprensa	E-mail, com o assunto "Parceria" ou "Imprensa"

O que acontece depois que você manda a mensagem?

Primeiro, a gente confirma que recebeu. Em seguida, alguém da equipe lê, diz o que vai ser feito e em quanto tempo. Por fim, quando o caso fecha, você recebe a confirmação do que foi resolvido.

Isso é direito seu. O Decreto 7.962, de 2013, que regula o comércio eletrônico, exige atendimento eficaz por meio eletrônico e resposta à sua demanda em até 5 dias.

Achou um erro no site?

Preço estranho, página quebrada, informação desencontrada: avise pelo formulário. Além disso, se for algo sobre os seus dados pessoais, diga no início da mensagem, que o pedido segue o que está na política de privacidade.

Posso cancelar a compra depois de pagar?

Pode. Pelo Código de Defesa do Consumidor, compra feita pela internet dá direito de desistir em até 7 dias depois de receber, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso, o valor pago volta inteiro, inclusive o frete. Se o pedido ainda não saiu, avise pelo formulário e a gente cancela antes do envio.

Como pedir acesso ou exclusão dos meus dados?

Escreva pelo formulário com o assunto "Dados pessoais". Você pode pedir para confirmar se temos dados seus, ver quais são, corrigir o que estiver errado, levar os dados para outro serviço ou pedir que sejam apagados, quando a lei permitir. Esses direitos estão na Lei Geral de Proteção de Dados, e o passo a passo fica na política de privacidade.

Vocês respondem nas redes sociais?

As redes servem para acompanhar os drops e conversar sobre as estampas. Para pedido, troca ou dado pessoal, use o formulário desta página. Portanto, fica tudo registrado e com número, e nada se perde numa mensagem direta.

Se a sua dúvida for rápida, talvez ela já esteja respondida nas perguntas frequentes, que reúnem tamanho, pagamento, entrega e troca em uma página só. Vale a leitura antes de escrever.

Recebi a peça com defeito. E agora?

Tire uma foto do defeito, com a etiqueta aparecendo, e mande pelo formulário com o número do pedido. Não lave a peça antes, porque a lavagem pode esconder a causa. Em seguida, a gente responde com o caminho: troca pela mesma peça, por outra ou devolução do valor. O frete dessa troca é por nossa conta, já que o problema não foi seu.

O mesmo vale para peça trocada, tamanho diferente do pedido ou estampa errada. Por fim, se a caixa chegar danificada, fotografe antes de abrir e mande junto.