Envio e prazos

Quanto tempo leva

• Separação e postagem: [PRAZO REAL, ex.: até 2 dias úteis] depois da confirmação do pagamento.
• Transporte: depende do CEP e da modalidade escolhida. O prazo de cada opção aparece no checkout.

No Pix, a confirmação costuma ser imediata. No cartão, depende da aprovação da operadora.

Quanto custa

O valor é calculado pelo CEP, pelo peso e pela modalidade. Você vê todas as opções antes de fechar o pedido, sem taxa escondida. [SE HOUVER: frete grátis acima de R$ X,XX para as regiões Y.]

Rastreio

Quando o pedido sai, o código de rastreio chega no e-mail informado na compra. Você também acompanha o pagamento e o envio em meu pedido.

Endereço errado ou ausente

Confira o endereço antes de pagar. Se a transportadora não conseguir entregar e o pedido voltar, a gente entra em contato para combinar um novo envio.

Como é calculado o prazo total?

São duas partes somadas. Primeiro, o tempo de separar, embalar e postar o pedido, que começa quando o pagamento é confirmado. Depois, o tempo de transporte, que muda com o CEP e com a modalidade de frete. Por exemplo, se a separação leva 2 dias úteis e o frete escolhido leva 5, o prazo total é de 7 dias úteis.

Dia útil é de segunda a sexta, sem contar feriado nacional. Portanto, um pedido pago na sexta à noite começa a contar na segunda.

O prazo informado é uma promessa?

É. O prazo que aparece no checkout faz parte da oferta, e pelo Código de Defesa do Consumidor a oferta precisa ser cumprida. Se passar do prazo, fale com a gente, que a resposta vem com a situação real da entrega.

Posso mudar o endereço depois de pagar?

Enquanto o pedido não saiu, pode. Escreva pelo contato com o número do pedido e o endereço novo. Depois da postagem, a mudança depende da transportadora, então nem sempre é possível.

A caixa chegou aberta ou amassada. E agora?

Se der, recuse a entrega e avise a gente. Se já recebeu, fotografe a embalagem antes de abrir e mande as fotos com o número do pedido. Além disso, confira a peça na hora: qualquer problema entra como defeito, e o frete da troca é por nossa conta.

Quem faz a entrega?

Transportadoras parceiras, escolhidas no checkout entre as opções disponíveis para o seu CEP. Cada uma mostra o próprio preço e o próprio prazo, então você decide entre pagar menos ou receber antes.

Como acompanho a entrega?

O código de rastreio chega por e-mail assim que o pedido é postado. Com ele, você acompanha cada etapa no site da transportadora. Além disso, a página meu pedido mostra o pagamento, a separação e o envio.

E se ninguém estiver em casa?

A transportadora costuma tentar de novo ou deixar o pacote para retirada. Se o pedido voltar para a gente, entramos em contato para combinar um novo envio.

Dá para comprar e retirar em mãos?

Hoje a loja funciona só online, com entrega pelo frete escolhido no checkout. Se isso mudar, esta página avisa primeiro.

Posso juntar dois pedidos num envio só?

Se os dois ainda não saíram, escreva pelo contato com os números. Quando der para juntar, a gente junta, e a diferença do frete volta para você. Por isso vale avisar logo depois da segunda compra.