Trocas e devoluções
Trocas e devoluções são o caminho para quando o tamanho não serviu ou a peça não era o que você esperava. A gente resolve, sem formulário infinito.
Desistiu da compra: 7 dias
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar de motivo. O valor pago volta inteiro, incluindo o frete de envio.
Troca de tamanho
Não serviu? Você pode pedir a troca por outro tamanho ou modelagem em até [PRAZO REAL, ex.: 30 dias] depois do recebimento, enquanto houver estoque. [QUEM PAGA O FRETE DA TROCA: REGRA REAL.]
Defeito de fabricação
Costura aberta, estampa com falha ou qualquer problema de produção: você tem até 90 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC. A gente troca a peça ou devolve o valor, e o frete é por nossa conta.
Como pedir
- Mande o número do pedido e o motivo pelo contato.
- A gente responde com as instruções de postagem.
- Embale a peça sem uso, sem lavar e com a etiqueta.
- Quando a peça chegar e for conferida, enviamos a nova ou devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento.
Prazo do reembolso
No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno é pedido ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme o calendário da operadora.
Qual a diferença entre desistir, trocar e reclamar de defeito?
| Situação | Prazo | O que acontece |
|---|---|---|
| Desistiu da compra | 7 dias corridos | Devolução do valor pago, inclusive o frete de envio |
| Tamanho não serviu | [PRAZO REAL] | Troca por outro tamanho, enquanto houver estoque |
| Defeito de fabricação | 90 dias | Troca da peça ou devolução do valor, com frete por nossa conta |
O que a peça precisa ter para voltar?
Para desistência e troca de tamanho, a peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. Assim a próxima pessoa recebe uma camiseta nova, como você recebeu. Já no defeito a regra é outra: pode ter sido usada, porque às vezes o problema só aparece na primeira lavagem.
Ganhei de presente. Posso trocar?
Pode pedir pelo contato com o número do pedido, que fica com quem comprou. Por isso, se for dar de presente, vale guardar o número e mandar junto com a camiseta.
Quanto tempo leva a troca inteira?
São 3 etapas: a peça volta, é conferida e a nova sai. O prazo total soma a ida, a conferência e a volta. Então, quanto antes você postar, antes a nova chega.
Como embalar a peça para devolver?
Use a embalagem em que ela chegou ou outra que proteja do amassado e da chuva. Coloque dentro um papel com o número do pedido. Além disso, guarde o comprovante de postagem até a troca ser concluída, porque ele prova a data do envio.
Posso trocar por outra estampa?
Na desistência, você recebe o valor de volta e pode comprar a estampa que quiser. Já a troca de tamanho vale para a mesma estampa, enquanto houver estoque. Se o tamanho que você precisa acabou, a gente oferece a devolução do valor.
A troca tem custo?
No defeito, não: o frete de ida e de volta é por nossa conta. Na desistência, o valor pago volta inteiro, inclusive o frete de envio. Já na troca de tamanho, a regra de quem paga o frete aparece no topo desta página, junto com o prazo. Na dúvida, pergunte antes de postar, e a resposta vem com o valor exato do frete para o seu CEP.